Cayma, İptal ve İade Koşulları

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL & İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: 21 Eylül 2025

1) Genel Hükümler

1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı RG’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
3. Kargo/ürün sevkiyat ücretleri aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.
4. Her bir ürün, siparişte belirtilen adresteki kişi/kuruluşa, stok ve tedarik durumuna göre, yasal azami süreler aşılmadan teslim edilir. Süre aşımı halinde Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Ürün, siparişte yer alan niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi / kullanım kılavuzu ile teslim edilir.
6. Satışın imkânsızlaştığı hallerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak Alıcı’yı bilgilendirir ve 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder.

2) Bedelin Ödenmemesi

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlem iptal edilirse Satıcı’nın teslim yükümlülüğü sona erer.

3) Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kartın yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve bedel bankaca Satıcı’ya ödenmez ise, Alıcı ürün(ler)i 3 gün içinde, nakliye gideri Satıcı’ya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

4) Mücbir Sebep / Öngörülemeyen Haller

Mücbir sebep nedeniyle teslimat yapılamayacaksa durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı; iptal, muadil ürünle değişim veya engel ortadan kalkıncaya kadar erteleme talep edebilir. İptalde; nakit ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutar bankaya iade edilir; bankanın kart hesabına yansıtma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

5) Alıcının Teslimde Kontrol Yükümlülüğü

Teslimden önce ürün muayene edilmeli; ezik, kırık, yırtık, hasarlı veya ayıplı ürün kargo görevlisinden teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı; ürün ve faturası birlikte iade edilmelidir.

6) Cayma Hakkı

1. Alıcı; ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi için aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılmalıdır.
2. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (isimli, ölçü/renk/işleme/kişiselleştirme yapılan tekstil ve benzeri) cayma hakkı Yönetmelik gereği kullanılamaz.

7) Cayma Süresi ve Masraflar

1. Hizmet alımlarında 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten başlar. Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Cayma hakkının kullanılmasından doğan iade kargo masrafları yasal düzenlemeler çerçevesinde aksi belirtilmedikçe Satıcı’ya aittir.
3. Cayma için 14 gün içinde yazılı bildirim (e-posta, iadeli taahhütlü posta vb.) yapılmalı ve ürün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamı dışında olmalıdır.

8) Cayma Hakkının Kullanımı – İade Adımları

1. Ürünün faturası (kurumsal fatura ile alındıysa, iade için iade faturası düzenlenmelidir).
2. İade formu/mesajı ve ürünün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız gönderim.
3. İade adresi: Cumhuriyet Mah. Mehter Sok. No:6 A, Sultangazi / İstanbul

9) İade Koşulları ve Süreler

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli ve borç altına sokan belgeleri iade eder; ürün iadelerini 20 gün içinde teslim alır. (Kişiye özel ürünler hariç)
2. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan değer azalmaları veya iade imkânsızlığı halinde, kusur oranında zarar tazmini talep edilebilir. Cayma süresi içinde ürünün olağan kullanımına bağlı değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu tutulamaz.
3. Cayma nedeniyle siparişin kampanya alt limitinin altına düşmesi halinde yararlanılan indirim iptal edilebilir.

10) Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (Yönetmelik)

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (isim/özel baskı/kişiselleştirme yapılan tekstil vb.).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim alt grupları vb.).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik, yazılım, veri kayıt/dep. cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri.
• Belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence/dinlenme amaçlı boş zamanların değerlendirilmesi hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

11) Temerrüt ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşerse; banka ile arasındaki sözleşme uyarınca faiz ve masraflardan sorumludur. Banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraflar ve vekâlet ücreti Alıcı’dan talep edilebilir. Ayrıca gecikmeli ifadan doğan Satıcı zararları Alıcı’dan talep edilebilir.

12) Ödeme ve Teslimat

• Online ödeme: Kredi/banka kartı ile tek çekim veya taksit (ödeme hizmet sağlayıcısının sunduğu imkânlar dâhilinde). Sipariş sonunda karttan tahsilat yapılır.
• Havale/EFT: Talep halinde şirket banka hesap bilgilerimiz sipariş sonrası e-posta ile paylaşılır. Açık havale/EFT’de açıklama kısmına sipariş numarası yazılmalıdır.
• Teslimat: Kargo firmaları üzerinden yapılır. Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.

13) Kişiye Özel Ürünler Hakkında Önemli Not

İsim, tarih, renk, ölçü veya tasarım tercihi gibi kişiselleştirme içeren tüm ürünlerde üretim, Alıcı’nın onayladığı taslak/özelleştirme bilgilerine göre yapılır. Bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamakla birlikte; ayıplı/hasarlı teslimatlarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklar saklıdır.

İletişim

Soru, talep ve iade bildirimleriniz için:

E-posta: info@canbaby.com.tr
Telefon: 0507 292 72 72
Adres: Cumhuriyet Mah. Mehter Sok. No:6 A, Sultangazi / İstanbul

Bu sayfa, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Canbaby gerektiğinde hükümleri güncelleyebilir; güncellenen metin yayım tarihinde yürürlüğe girer.